Wie Künstliche Intelligenz unseren Kundensupport revolutionieren kann
Die Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren einen enormen Fortschritt gemacht und schon heute können wir in vielen Bereichen ihre Vorteile nutzen. Ein Bereich, in dem es besonders viel Aufregung gibt, ist der Kundensupport. Wir werden immer stärker von AI-gestütztem Kundendienst und -marketing unterstützt. Wenn wir uns auf die Zukunft der Kundenbetreuung konzentrieren, ist es wahrscheinlich, dass wir bald noch mehr Automatisierung und KI-gestützte Features erleben werden. Sei es Chatbots, virtuelle Agenten oder ein AI-gesteuertes Customer-Service-System – KI und Automatisierung können den Kundenservice revolutionieren.
Chatbots und KI können einfache Kundenanfragen beantworten
Chatbots werden immer beliebter, da sie eine einfache Möglichkeit sind, mit Kunden zu interagieren und einfache Anfragen zu beantworten. Chatbots nutzen KI-Technologien, um automatisch auf Kundenanfragen zu antworten. KI-gestützte Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, Anliegen an einen menschlichen Agenten weiterleiten und Kunden informieren, wann ein Rückruf erfolgen wird. Dies kann einige der Routineaufgaben des Kundenservices entlasten und dem Unternehmen einiges an Zeit sparen.
Chatbots können auch über mehrere Kanäle – wie E-Mail, SMS und Social Media – laufen und sind so in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig zu bedienen. Darüber hinaus können Chatbots mit App-Verbindungen integriert werden, um den Kunden auch auf der mobilen Seite eine schnelle und effiziente Service-Erfahrung zu bieten.
Die KI-gesteuerten Chatbots sollen immer noch verbessert werden. So können sie nicht nur mit schwierigeren Kundenfragen umgehen, sondern auch Komplexität und Abteilungsübergreifendes Verständnis verstehen.
Virtuelle Agenten
Virtuelle Agenten sind ähnlich wie Chatbots, aber zusätzlich mit mehr Details und Funktionen ausgestattet. Virtuelle Agenten nutzen KI, um Kundenanfragen zu verstehen und zu beantworten. Sie können sogar Wissen aus unterschiedlichen Datenquellen sammeln, um eine zuverlässigere Wissensdatenbank aufzubauen.
Darüber hinaus können virtuelle Agenten so eingerichtet werden, dass sie in Echtzeit das Verhalten des Kunden überwachen und rekrutieren können. Sie können erkennen, was ein Kunde gerade tut, und bieten relevante Lösungen für seine Anliegen an.
Darüber hinaus können virtuelle Agenten, anders als Chatbots, komplexe Prozesse verwalten, wie z.B. Kundenbuchungen oder Produktupdates. Sie können auch versteckte Informationen aufdecken und die Konversionsrate erhöhen.
KI-gesteuerte Customer-Service-Systeme
KI-gesteuerte Customer-Service-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Methoden zu finden, um den Kunden eine effizientere Service- und Support-Erfahrung zu bieten. Diese Systeme können voneinander unabhängig sein oder in Lösungen für mehrere Plattformen integriert sein.
Künstliche Intelligenz-gesteuerte Systeme analysieren die Interaktionen des Kunden und können helfen, schnellere und effizientere Antworten zu liefern. Die potenzielle Ersparnis an Zeit kann bei mehr als einem Mitarbeiter beträchtlich sein.
Darüber hinaus unterstützen diese Systeme Unternehmen auch dabei, verbesserte Lösungen zu finden, indem sie über Verhaltensmuster und Deutscharbeit hinausgehen.
Sie können Kunden auch proaktiv zu- oder abweisen, indem sie ihre Bedürfnisse und Anforderungen analysieren. Dies kann der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenabdeckung sein.
Fazit
Künstliche Intelligenz und Automatisierung versprechen, den Kundensupport in völlig neue Höhen zu führen. Mit Chatbots und virtuellen Agenten, die Kundenanfragen beantworten, echte Kundenpflege bieten und Kundenerlebnisse verbessern können, können Unternehmen zusätzliche Einsparungen an Zeit und Geld erzielen. Und KI-gesteuerte Customer-Service-Systeme können dazu beitragen, die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. KI und Automatisierung sind also eine ideale Ergänzung, um die Kundenbetreuung zu optimieren. Es wird auch spannend sein zu sehen, wie sich diese Technologien in den kommenden Jahren weiterentwickeln werden.